Política de envío
En Perlana Skin, nos comprometemos a garantizar que su pedido le llegue de manera oportuna y segura. Revise nuestra política de envío para obtener información importante sobre nuestros procesos de envío.
1 Métodos de envío y tiempos de entrega:
Los tiempos de envío dependen de su ubicación y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos del transportista o condiciones climáticas.
Envío estándar: EE. UU. y Colombia suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles.
2 Gastos de envío:
Ofrecemos envío estándar gratuito a Estados Unidos y Colombia.
3. Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas). Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se procesarán el siguiente día hábil. No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.
4. Seguimiento de su pedido:
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu envío. Puedes utilizar este número de seguimiento para controlar el progreso de tu pedido a través del sitio web del transportista.
5. Problemas de envío:
Si hay algún problema con su pedido durante el envío (como artículos dañados o faltantes), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos ayudarlo.
Política de devolución y reembolso
En Perlana Skin, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, nuestra política de devoluciones y reembolsos te guiará a través del proceso.
1. Elegibilidad para devolución:
• Estados Unidos: Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega para recibir un crédito del 100% en la tienda.
• Fuera de los EE. UU .: Se aceptan devoluciones dentro de los 2 días a partir de la fecha de entrega para recibir un crédito del 100 % en la tienda.
2. Cómo iniciar una devolución:
• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en perlanaskin@gmail.com.
• Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará la autorización de devolución y las instrucciones.
3. Crédito de la tienda:
• Las devoluciones realizadas dentro del plazo elegible recibirán un crédito en la tienda del 100%.
4. Costes de envío de devolución:
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para su devolución. Perlana Skin no se hace responsable de devoluciones perdidas.
